GLOSSAIRE MARKETING

A/B Testing

Une méthode qui consiste à tester deux versions différentes d'un élément (par exemple, une page d'accueil ou un courriel) pour déterminer laquelle génère de meilleurs résultats.

Analyse des données

L'examen et l'interprétation des données marketing pour prendre des décisions éclairées et améliorer les performances.

Analyse prédictive

L'utilisation de données et d'algorithmes pour anticiper les tendances et les comportements futurs des consommateurs, afin de prendre des décisions marketing éclairées.

Attribution marketing

Le processus d'attribution du crédit à différentes tactiques et canaux marketing pour déterminer leur impact sur les conversions et les résultats commerciaux.

Attrition client (Taux d'attrition client)

Fait référence au phénomène de perte de clients ou de clients potentiels par une entreprise. Cela se produit lorsqu'un client existant cesse de faire affaire avec une entreprise ou lorsqu'un prospect n'achète pas un produit ou un service après avoir manifesté un certain intérêt.

Audience

Désigne le groupe de personnes ou d'individus qui sont exposés à un message publicitaire, à du contenu marketing ou à des communications d'une entreprise ou d'une marque. Cela peut inclure les clients actuels, les prospects, les abonnés aux médias sociaux, les visiteurs d'un site Web ou les participants à un événement. L'audience peut être segmentée en fonction de critères tels que la démographie, les intérêts, les comportements d'achat ou la localisation géographique.

B2B (Business-to-Business)

L'expression "B2B" désigne les relations commerciales entre deux entreprises, où une entreprise fournit des produits, des services ou des solutions à une autre entreprise. Dans ce contexte, les transactions se font entre les entités commerciales plutôt qu'avec les consommateurs finaux.

B2C (Business-to-Consumer)

Le terme "B2C" fait référence aux transactions commerciales entre une entreprise et des consommateurs individuels. Cela signifie qu'une entreprise vend directement des produits ou des services aux consommateurs finaux. Dans ce contexte, les transactions se font entre l'entreprise et les consommateurs plutôt qu'entre les entreprises elles-mêmes.

Backlink (Lien entrant ou lien retour)

Un lien hypertexte provenant d'un site Web externe qui pointe vers une page spécifique d'un autre site Web. Les backlinks sont utilisés dans le référencement naturel (SEO) pour indiquer la popularité, la confiance et la crédibilité d'un site Web.

Balisage Schema

Le balisage Schema, c'est un peu comme ajouter des étiquettes descriptives à ton contenu web pour aider les moteurs de recherche à mieux le comprendre. Grâce à ces informations structurées, les moteurs de recherche peuvent générer des résultats de recherche plus riches et plus pertinents, offrant aux utilisateurs des aperçus visuellement attrayants et informatifs bien au-delà des simples liens classiques.

Benchmarking (Analyse comparative ou étalonnage)
Le processus d'évaluation et de comparaison des performances d'une entreprise avec celles de ses concurrents ou du secteur dans son ensemble, dans le but d'identifier les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration.

Brand advocate (Ambassadeur de marque)

Un client fidèle et engagé qui recommande activement une marque, ses produits ou services, et agit en tant qu'ambassadeur de la marque.

Branding

L'ensemble des activités visant à créer et à promouvoir une identité de marque unique et reconnaissable.

Brand Equity

La valeur perçue d'une marque au-delà de ses produits ou services, basée sur la reconnaissance, la fidélité et la réputation.

Brand identity

L'ensemble des éléments visuels, tels que le logo, les couleurs, la typographie, qui représentent l'identité et l'image de marque d'une entreprise.

Brand storytelling

L'utilisation d'histoires narratives pour communiquer les valeurs, l'identité et l'histoire d'une marque, afin de créer une connexion émotionnelle avec les consommateurs.

Buzz

Un terme utilisé pour décrire l'effet viral et le bouche-à-oreille générés autour d'un produit, d'un événement ou d'une campagne marketing. Le buzz se caractérise par une propagation rapide et une attention accrue suscitée par le contenu ou l'activité, souvent amplifié par les médias sociaux et les partages en ligne.

Call-to-action (CTA ou appel à l'action)

Une phrase ou un bouton incitant les visiteurs d'un site Web à effectuer une action spécifique, comme "Acheter maintenant", "Télécharger" ou "S'abonner".

Call tracking (Suivi des appels ou traçage des appels)

La collecte de données sur les appels téléphoniques entrants pour évaluer l'efficacité des campagnes marketing et des canaux de communication.

Concurrence

D'autres entreprises ou marques qui offrent des produits ou services similaires et cherchent à attirer les mêmes clients.

Charte éditoriale

Une charte éditoriale est un document qui définit les règles et les lignes directrices pour la création de contenu. Elle établit le style d'écriture, le ton, les sujets à aborder et les normes de qualité à respecter.

Chatbot (Robot conversationnel)

Un programme informatique qui utilise l'intelligence artificielle pour simuler des conversations avec des utilisateurs, généralement utilisé pour fournir une assistance instantanée et des réponses aux questions fréquemment posées.

Chatbot marketing

L'utilisation de chatbots, des programmes informatiques conçus pour communiquer avec les utilisateurs de manière conversationnelle, dans le but de fournir des informations, d'assister les clients ou de générer des prospects.

Churn rate (Taux de désabonnement)

Le pourcentage de clients ou d'abonnés qui cessent d'utiliser les produits ou services d'une entreprise sur une période donnée. Cela peut inclure les désabonnements, les résiliations de contrats, les fermetures de comptes, les désinstallations d'applications, etc.

Ciblage
Le processus de sélection d'un segment spécifique de marché comme public cible pour une campagne marketing. 

CLV (Customer Lifetime Value)
En français : Valeur à vie du client

Mesure qui représente la valeur monétaire totale qu'un client peut générer pour une entreprise au cours de sa relation commerciale avec elle. Le CLV prend en compte les achats répétés, les montants dépensés, la fréquence d'achat et la durée de la relation avec le client.

Commerce vocal (voice shopping)

Nom donné au type de commerce électronique où les consommateurs utilisent leur voix pour effectuer des achats en ligne via une technologie basée sur l'intelligence artificielle qui utilise la reconnaissance vocale et les assistants vocaux. Avec l'avènement des enceintes intelligentes et des assistants virtuels tels qu'Alexa d'Amazon, Google Assistant, ou Siri d'Apple, les consommateurs ont la possibilité de faire des achats en utilisant simplement leur voix.

Content curation (Curation de contenu)

Pratique consistant à sélectionner, organiser et partager du contenu pertinent et de qualité provenant de différentes sources externes dans le but d'enrichir le contenu existant et d'offrir une valeur ajoutée aux utilisateurs.

Content marketing

Une approche marketing axée sur la création et la diffusion de contenu précieux et informatif pour attirer et engager un public cible, et établir l'autorité et la crédibilité de la marque.

Conversion
L'action souhaitée que les utilisateurs doivent effectuer sur un site Web ou une page, telle qu'un achat, une inscription ou un téléchargement.

Copywriting

L'art d'écrire du contenu persuasif et attractif dans le but de promouvoir un produit, un service ou une marque.

Coût par clic (CPC)

Une mesure utilisée dans la publicité en ligne pour déterminer le montant payé par un annonceur chaque fois qu'un utilisateur clique sur une annonce. Le CPC est calculé en divisant le coût total de la campagne publicitaire par le nombre de clics générés. Il s'agit d'une métrique importante pour évaluer l'efficacité et la rentabilité des campagnes publicitaires en ligne.

CRM (Customer Relationship Management)

Les outils et les stratégies utilisés pour gérer et entretenir les relations avec les clients, ainsi que pour suivre les interactions et les données clients.

CRO (Conversion Rate Optimization)
En français : optimisation du taux de conversion

Une technique marketing continue ou ponctuelle visant à améliorer le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée, comme un achat ou une inscription, sur un site web ou une page. Cela implique des tests, des ajustements et des améliorations pour maximiser les résultats. 

Cross-selling (Vente croisée)

La pratique de proposer des produits ou services complémentaires à un client existant pour stimuler les ventes et augmenter la valeur moyenne des transactions.

Customer journey (Parcours client)

Le parcours global qu'un client potentiel ou existant suit depuis la découverte d'une marque jusqu'à l'achat, en passant par différentes étapes et points de contact.

Démographie

Les caractéristiques sociodémographiques d'une population, telles que l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation, utilisées pour segmenter et cibler les publics.

Données déclaratives

Les données déclaratives font référence à des informations fournies volontairement par les individus ou les parties concernées. Contrairement aux données observées ou comportementales, qui sont collectées en surveillant les actions des utilisateurs, les données déclaratives sont basées sur les déclarations ou les réponses directes des personnes.

Étude de cas

Une narration détaillée d'une situation réelle dans laquelle un produit ou service a été utilisé avec succès, utilisée pour démontrer la valeur et les résultats obtenus.

Étude de marché
Une analyse systématique des données démographiques, psychographiques et comportementales des consommateurs pour prendre des décisions marketing éclairées.

Événement marketing

Une activité ou une occasion spéciale organisée par une entreprise pour promouvoir ses produits ou services et interagir avec les clients.

Expérience utilisateur (UX)

La satisfaction globale et l'appréciation d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un site Web, une application ou tout autre produit ou service, en se concentrant sur l'ergonomie, la convivialité et la facilité d'utilisation.

Funnel de conversion

Un modèle qui représente le parcours que suivent les utilisateurs depuis leur première interaction avec une marque jusqu'à la réalisation d'une conversion.

Funnel marketing

Un modèle qui représente les différentes étapes du parcours d'un prospect, de la sensibilisation à la conversion, en passant par l'engagement et la considération.

Gamification (Ludification)

C'est le processus d'incorporation d'éléments de jeu dans des contextes non ludiques, tels que des applications, des sites Web ou des programmes de fidélité afin d'encourager l'engagement et la participation des utilisateurs au sein d'une communauté ou d'une plateforme.

GEO (Generative Engine Optimization)

Une façon d'optimiser du contenu pour qu'il soit mieux classé dans les résultats de recherche générés par l'intelligence artificielle. C'est comme un SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) mais adapté aux nouveaux outils qui utilisent l'IA pour comprendre et répondre aux questions des utilisateurs.

Google Shopping

Un service de publicité de Google qui permet aux entreprises de présenter visuellement leurs produits avec des images, des prix et des informations clés directement dans les résultats de recherche. Les annonces Google Shopping s'affichent en haut de la page de résultats de recherche et sont liées à la fois au référencement payant et à la diffusion d'annonces de produits. Cela permet aux utilisateurs de comparer rapidement les produits et les prix, et aux entreprises d'augmenter leur visibilité pour les achats en ligne.

Growth Hacking (Marketing de croissance)

C'est une approche qui vise à trouver des moyens efficaces, créatifs et peu coûteux pour stimuler la croissance rapide d'une entreprise en acquérant de nouveaux clients, en augmentant les ventes et en développant la notoriété de la marque. 

Growth marketing

C'est une approche globale de la croissance de l'entreprise en intégrant des stratégies et des techniques de marketing traditionnelles avec des méthodes de Growth Hacking. Le Growth marketing met l'accent sur l'identification de leviers de croissance efficaces, la mise en œuvre d'expérimentations basées sur des données, l'optimisation continue des canaux de marketing et l'amélioration de l'expérience client.

Hashtag

Un mot (ou quelques mots) précédé du symbole dièse (#), utilisé sur les médias sociaux pour regrouper et catégoriser les publications liées à un sujet spécifique. 

Influencer marketing

La stratégie de collaboration avec des influenceurs en ligne pour promouvoir un produit ou une marque auprès de leur public et tirer parti de leur crédibilité et de leur influence.

Inbound linking

L'action de créer des liens entrants vers un site Web à partir d'autres sites pertinents, ce qui contribue à améliorer le référencement, la visibilité et l'autorité de la marque. 

Inbound marketing

Stratégie marketing qui vise à attirer naturellement un prospect vers une entreprise grâce à la création de contenu de qualité pour répondre à l’un de ses besoins et le transformer en lead qualifié.

Indicateur clé de performance - Key Performance Indicator (KPI)

Les indicateurs clés de performance qui mesurent les objectifs et les résultats d'une campagne marketing ou d'une activité spécifique.

Intelligence Artificielle (IA)

Utilisation de technologies informatiques pour permettre aux machines d'accomplir des tâches nécessitant normalement l'intelligence humaine, comme l'apprentissage, la résolution de problèmes et la prise de décisions. Cela inclut le domaine de l'apprentissage automatique, du traitement du langage naturel et de la vision par ordinateur.

Lead (Prospect)

Un individu ou une entreprise qui a manifesté un intérêt pour les produits ou services d'une entreprise. Cela peut être une personne qui s'est inscrite à une infolettre, a rempli un formulaire de contact ou a téléchargé du contenu.

Lead generation (Acquisition de leads)

C'est le processus de recherche et de collecte de prospects qualifiés, c'est-à-dire de personnes ou d'entreprises potentiellement intéressées par les produits ou services d'une entreprise. 

Lead Magnets (Aimant à leads)

Une offre gratuite et attrayante proposée par des entreprises ou des professionnels pour inciter les visiteurs à partager leurs coordonnées dans l’objectif d’initier une relation de confiance. Il peut s'agir de ressources, de guides, d'e-books, de séances d'information, de vidéos ou de tout autre contenu pertinent et utile.

Lead nurturing

Il s'agit du processus de développement et de maintien des relations avec les prospects tout au long du parcours d'achat, en fournissant des informations pertinentes, des ressources utiles et des communications personnalisées aux prospects afin de les guider, de les éduquer et de les engager progressivement vers la conversion.

Marketing

Le marketing est l'ensemble des actions et des stratégies mises en place pour promouvoir et vendre des produits ou des services. Il englobe la compréhension des besoins des clients, la communication efficace, la publicité, la distribution et l'analyse des résultats. Il s'agit d'une discipline essentielle pour les entreprises afin de se faire connaître, de stimuler la demande et de réussir sur le marché.

Marketing automation
L'utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing, telles que l'envoi de courriels personnalisés ou la gestion des campagnes publicitaires, le suivi des prospects, etc.

Marketing d'affiliation

Une méthode de marketing dans laquelle une entreprise rémunère des affiliés ou des partenaires pour chaque vente ou action générée par leur intermédiaire.

Marketing d'influence

La collaboration avec des individus influents sur les réseaux sociaux ou d'autres plateformes pour promouvoir un produit ou une marque.

Marketing de recommandation

Une stratégie qui encourage les clients satisfaits à recommander activement un produit ou une marque à leurs amis, leur famille ou leur réseau professionnel.

Marketing digital

L'utilisation des canaux en ligne et des technologies numériques pour promouvoir et commercialiser des produits et services.

Marketing direct

Les stratégies et tactiques visant à communiquer directement avec les clients potentiels, généralement par le biais de courriers électroniques, de publipostages ou de messages SMS.

Marketing émotionnel

L'utilisation d'émotions, de valeurs et de storytelling pour établir une connexion émotionnelle avec les consommateurs et influencer leurs décisions d'achat.

Marketing éthique

Une approche marketing qui met l'accent sur l'intégrité, la responsabilité sociale et l'éthique des pratiques commerciales, en veillant à ce que les actions de la marque soient alignées sur des valeurs et des normes éthiques.

Marketing expérientiel

Une approche qui met l'accent sur la création d'expériences immersives et mémorables pour les consommateurs, afin de les engager émotionnellement avec une marque ou un produit. Cela peut inclure des événements, des démonstrations interactives, des échantillons gratuits, etc.

Marketing relationnel

Une approche axée sur l'établissement de relations à long terme avec les clients, en mettant l'accent sur la fidélisation, la satisfaction et la rétention.

Marketing viral

Une stratégie qui vise à créer un contenu ou une campagne qui se propage rapidement et massivement grâce au partage des utilisateurs, généralement sur les médias sociaux.

Méta-description

Une brève description qui apparaît dans les résultats des moteurs de recherche et donne un aperçu du contenu d'une page Web.

Mot-clé
Un terme ou une expression spécifique utilisé dans le marketing en ligne pour représenter le contenu et aider les utilisateurs à trouver des informations pertinentes.

Micro-influenceur

Un influenceur avec une petite mais très engagée communauté d'abonnés, qui peut avoir un impact significatif en raison de sa niche spécifique et de sa relation étroite avec ses abonnés.

Mix marketing
Les éléments essentiels du marketing, également connus sous le nom de "les 4 P" : produit, prix, distribution (place) et promotion.

Newsletter (Infolettre) 

Un courriel périodique envoyé aux personnes qui se sont inscrites pour le recevoir. C'est un outil couramment utilisé dans le marketing par courrier électronique pour rester en contact avec les clients et les prospects.

NPS (Net Promoter Score)

Une mesure qui évalue la fidélité et la satisfaction des clients en leur demandant s'ils recommanderaient une marque ou un produit à d'autres personnes.

Offre

Fait référence à une proposition ou une présentation d'un produit, d'un service ou d'une promotion spécifique faite aux clients potentiels ou existants. Elle décrit ce qui est proposé, qu'il s'agisse d'un produit à acheter, d'un service à utiliser ou d'une réduction ou promotion spéciale. Une offre peut inclure des détails tels que le prix, les fonctionnalités, les avantages et les conditions spécifiques liés à cette proposition. Elle est utilisée pour attirer et persuader les clients d'effectuer un achat ou une action souhaitée.

Omnicanal

L'utilisation cohérente et intégrée de différents canaux de communication pour offrir une expérience fluide aux clients, quels que soient les points de contact.

Persona

Représentation semi-fictive d'un client idéal, basée sur des données démographiques, comportementales et psychologiques. Les personas aident à mieux comprendre les besoins, les motivations et les préférences des clients, ce qui guide la création de stratégies marketing plus ciblées et efficaces.

Personnalisation

L'adaptation du contenu et de l'expérience marketing en fonction des préférences et des comportements individuels des clients.

Personnalisation dynamique

L'adaptation en temps réel du contenu et des offres en fonction des données et des comportements des utilisateurs pour offrir une expérience plus pertinente et personnalisée.

Positionnement
L'image ou la perception qu'une marque cherche à créer dans l'esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents.

Preuve sociale (Social proof)

L'influence exercée par les actions et les opinions des autres sur le comportement des individus. Les témoignages, les avis clients et les indicateurs de popularité sont des exemples de preuve sociale utilisés en marketing.

Privacy marketing

Une approche marketing axée sur la protection de la vie privée des consommateurs et le respect des réglementations en matière de confidentialité des données, afin de gagner leur confiance et de renforcer la réputation de la marque.

Programme de fidélité

Un système qui récompense les clients fidèles par le biais d'avantages, de remises, de points ou de privilèges spéciaux afin de les inciter à revenir et à rester engagés avec la marque.

Publicité Display

Les annonces graphiques, textuelles ou multimédias qui apparaissent sur des sites Web, des applications mobiles ou des réseaux publicitaires en ligne.

Publicité native

La publicité qui s'intègre de manière transparente au contenu éditorial d'une plateforme, offrant une expérience utilisateur non intrusive.

Recherche marketing

L'utilisation de techniques et d'outils de collecte de données pour recueillir des informations sur les marchés, les consommateurs, les concurrents et les tendances, afin de prendre des décisions marketing éclairées.

Référencement local

Ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité et la position d'un site web dans les résultats de recherche organiques des moteurs de recherche tels que Google. Le référencement naturel implique l'optimisation du contenu, des balises, de la structure du site et d'autres facteurs pour accroître la pertinence aux yeux des moteurs de recherche et ainsi augmenter le trafic organique.

Référencement naturel

Les efforts visant à optimiser la présence en ligne d'une entreprise pour apparaître dans les résultats de recherche locaux, notamment sur les cartes et les annuaires.

Référencement payant

Stratégie de publicité en ligne où les annonceurs paient pour que leurs annonces apparaissent en haut des résultats de recherche sponsorisés sur les moteurs de recherche. Ces annonces sont généralement affichées en fonction des mots clés spécifiques choisis par les annonceurs, et ils ne paient que lorsqu'un utilisateur clique sur leur annonce (modèle de coût par clic, CPC) ou en fonction d'autres métriques publicitaires prédéfinies.

Réseaux publicitaires

Des plateformes et des réseaux en ligne qui mettent en relation les annonceurs et les éditeurs pour diffuser des annonces publicitaires sur des sites Web, des applications ou des médias numériques.

Réseaux sociaux
Les plateformes en ligne permettant aux individus et aux marques d'interagir, de partager du contenu et de construire des communautés.

Remarketing

Une stratégie publicitaire qui cible les utilisateurs qui ont déjà interagi avec une marque ou visité son site Web, afin de les rappeler et de les inciter à revenir et à convertir.

Réseau d'affiliation

Un système où des partenaires externes (affiliés) promeuvent les produits ou services d'une entreprise et reçoivent une commission sur les ventes ou les actions générées grâce à leurs efforts.

Retargeting (Reciblage publicitaire ou remarketing)

Il s'agit d'une stratégie publicitaire qui vise à cibler spécifiquement les utilisateurs qui ont déjà montré un certain niveau d'intérêt pour une marque ou un site Web. L'objectif est de les rappeler et de les inciter à revenir afin de les encourager à effectuer une action souhaitée, telle qu'un achat ou une conversion.

ROI (Return on Investment)

Le retour sur investissement, qui mesure l'efficacité d'une campagne marketing en comparant les coûts engagés et les revenus générés.

Segment de marché
Un groupe d'individus partageant des caractéristiques similaires et constituant une cible spécifique pour une entreprise.

SEA (Search Engine Advertising)
En français : Publicité sur les moteurs de recherche

Stratégie de marketing en ligne qui consiste à diffuser des annonces payantes sur les moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo. Les annonces apparaissent en haut ou en bas des résultats de recherche lorsque les utilisateurs saisissent des mots clés spécifiques. Le SEA permet aux annonceurs de cibler un public précis en fonction des mots clés, de la géolocalisation et d'autres critères, afin d'attirer des visiteurs qualifiés vers leur site web et d'augmenter la visibilité de leur entreprise.

SEM (Search Engine Marketing)
En français : Marketing sur les moteurs de recherche

Englobe les techniques de publicité en ligne visant à promouvoir un site web en augmentant sa visibilité dans les résultats de recherche payants (annonces) et organiques (référencement naturel). Le SEM comprend le référencement payant (SEA) et d'autres stratégies visant à améliorer la visibilité et l'efficacité de la présence en ligne d'une entreprise sur les moteurs de recherche. 

SEO (Search Engine Optimization)
En français : Optimisation pour les moteurs de recherche
Ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité et le classement d'un site web dans les résultats de recherche organiques d'un moteur de recherche. Le SEO implique l'optimisation du contenu, de la structure du site, des balises et d'autres éléments pour augmenter la pertinence aux yeux des moteurs de recherche et ainsi attirer un trafic qualifié.

SERP (Search Engine Results Page)
En français : Page de résultats de moteur de recherche
C'est la page affichée par un moteur de recherche en réponse à une requête de l'utilisateur. Elle présente une liste de liens vers des sites web pertinents, avec des informations telles que les titres, les descriptions et les liens URL, afin d'aider les utilisateurs à trouver les informations recherchées.

SMA (Social Media Advertising)
En français : Publicité sur les médias sociaux

Toutes les formes de publicités sur les médias sociaux qui font la promotion d'une entreprise, un produit ou un service en diffusant des annonces payantes sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter, etc. Cette stratégie vise à cibler spécifiquement les utilisateurs en fonction de leurs intérêts, de leur démographie et de leur comportement en ligne, pour augmenter la visibilité, l'engagement et les conversions. 

SMO (Social Media Optimization)
En français : Optimisation des médias sociaux

Techniques qui permettent d'optimiser la présence et les performances d'une entreprise ou d'une marque sur les plateformes de médias sociaux. Cela inclut l'optimisation du contenu, de la stratégie de publication, de l'engagement avec les utilisateurs et de la visibilité globale sur les réseaux sociaux, dans le but d'accroître la notoriété, la portée et l'interaction avec le public cible.

Smart data (Données intelligentes)

L'utilisation de technologies et de méthodes avancées pour collecter, analyser et exploiter des données pertinentes et significatives, afin d'obtenir des informations exploitables pour le marketing.

Social listening (Écoute sociale)

La surveillance et l'analyse des conversations et des mentions de marque sur les médias sociaux pour comprendre les opinions, les tendances et les besoins des consommateurs.

Storytelling

C'est une technique de communication qui consiste à utiliser des récits captivants pour transmettre un message, créer une connexion émotionnelle avec le public et renforcer l'identité de la marque. Le storytelling permet de susciter l'intérêt, de captiver l'attention et de faire passer des messages de manière mémorable.

Stratégie marketing
Un plan global détaillé qui guide les actions et tactiques pour atteindre les objectifs marketing d'une entreprise et promouvoir ses produits ou services. Elle englobe des décisions sur la segmentation du marché, le positionnement, les canaux de distribution, la communication, etc., en vue de maximiser l'impact et le succès commercial.

Taux de conversion

Le pourcentage d'utilisateurs qui réalisent une action souhaitée, telle qu'un achat, une inscription ou un téléchargement, par rapport au nombre total de visiteurs ou de destinataires d'une campagne marketing. Ce taux mesure l'efficacité d'une stratégie en évaluant sa capacité à inciter les utilisateurs à passer de simples spectateurs à des participants actifs.

Taux de clics (Click Through Rate - CTR)

Le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien, une annonce ou un élément interactif par rapport au nombre total de personnes exposées à ce contenu. Le CTR est utilisé pour mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire ou d'une action marketing en ligne.

Taux d'engagement

Le pourcentage d'interactions (likes, commentaires, partages, etc.) qu'un contenu génère par rapport au nombre total de personnes exposées à ce contenu.

Taux de rebond

Le pourcentage de visiteurs qui quittent un site Web après avoir consulté une seule page, sans interagir davantage. Un taux de rebond élevé peut indiquer que le contenu ou la page d'atterrissage ne répond pas aux attentes des visiteurs ou qu'il ne parvient pas à les engager suffisamment.

Taux d'ouverture

Exprimé en pourcentage, ça représente la proportion de destinataires qui ouvrent un courriel par rapport au nombre total d'envois. Cet indicateur mesure l'efficacité de l'objet et du contenu du courriel pour susciter l'intérêt et l'engagement des destinataires.

Test A/B/C

Une méthode de test dans laquelle différentes versions (A, B et C) d'un élément marketing sont comparées pour déterminer celle qui génère les meilleurs résultats.

Up-selling (Vente incitative ou vente additionnelle)

La technique de proposer un produit ou service de gamme supérieure ou avec des fonctionnalités supplémentaires à un client existant pour augmenter la valeur de la vente.

User-generated content (UGC)

C'est du contenu créé et partagé par les utilisateurs ex-même, tels que des avis, des témoignages, des photos, des vidéos ou des publications sur les réseaux sociaux. Ce type de contenu est considéré comme authentique et puissant, car il est généré par des consommateurs réels qui expriment leur expérience et leur opinion vis-à-vis d'une marque, d'un produit ou d'un service.

UX (User Experience)

L'expérience globale d'un utilisateur lorsqu'il interagit avec un site Web, une application ou un produit, et l'impact que cela a sur sa satisfaction et sa fidélité.

Viralité

La propension d'un contenu à se propager rapidement et largement sur les réseaux sociaux ou d'autres canaux, généralement en raison de son attrait, de son originalité ou de sa pertinence.